广西壮族自治区住房城乡建设厅关于督促指导物业服务企业依法履行“劝阻、制止、报告”责任的通知

2025-08-12 11:47 来源：广西壮族自治区住房和城乡建设厅

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各市、县（市、区）住房城乡建设局，各物业服务企业：

为规范物业服务企业经营行为，进一步提升物业服务质量水平，指导物业服务企业依法切实履行“劝阻、制止、报告”的责任，现提出以下工作要求，请结合实际抓好落实。

一、指导物业服务企业依法规范履职

根据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条、第九百四十二条以及《广西壮族自治区物业管理条例》第六十一条、第七十四条、第七十七条、第一百零一条等有关规定，发现业主或者物业使用人在物业消防安全、电动自行车充电停放、使用过程中有违反有关法律法规以及临时管理规约、管理规约行为的，物业服务企业要履行及时劝阻、制止、报告的责任和义务。各市、县（市、区）住房城乡建设局要督促指导辖区物业服务企业按照法律法规规定和物业服务合同、管理规约等约定，加强物业服务区域内的日常巡查、检查，加大对“两个通道”、电动自行车违规停放充电、高空坠物、装修作业等重点安全隐患的排查，对物业服务区域内违反有关治安、消防管理等法律法规的行为，物业服务企业员工应当及时采取合理措施予以劝阻、制止，经劝阻、制止无效的，应向业主委员会或者物业管理委员会和有关行政主管部门报告并协助处理。一般采取书面形式报告，紧急情形下也可采取微信、短信、电话等方式报告，并留存相关证据材料。

二、指导物业服务企业建立完善相关工作台账

根据有关法律法规规定，我厅制定了《劝阻告知书》、问题报告和履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账等参考模板（见附件1—3），各市、县（市、区）住房城乡建设局要高度重视，及时转发，并督促指导物业服务企业建立健全管理制度，按照“一事一档”的要求建立物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账，详细记录开展违法违规行为劝阻、制止、报告等情况，协助相关部门和单位及时处理，留存相关证据材料，确保履职过程可追溯。鼓励物业服务企业定期组织员工加强法规政策学习，准确掌握各类违法违规行为的具体内容及对应的执法主体，切实提升履职能力。

三、强化监督管理

各地物业服务行业主管部门要加强组织领导，压实物业服务企业管理责任，督促指导物业服务企业建立健全长效管理机制，确保“劝阻、制止、报告”职责落到实处。要加强日常监管，通过“双随机、一公开”等方式对辖区内物业服务企业落实“劝阻、制止、报告”职责情况进行督导，对不履行或不完全履行该项职责的物业服务企业依法责令限期改正，并将相关履职情况纳入物业服务企业信用管理内容，作为企业信用评价等方面的重要参考依据。

附件：1. 劝阻告知书（参考模板）

关于??? 小区存在??? 问题的报告（参考模板）

3. ??? 小区???? 物业公司履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账（参考模板）

广西壮族自治区住房和城乡建设厅

2025年7月28日

（此件公开发布）

附件1

劝阻告知书

（本模板仅供参考，物业服务企业可结合实际进行调整）

尊敬的??? 栋??? 号业主：

我公司在???? 年?? 月?? 日检查中发现，位于?????? （违法违规情形发生的具体地点）存在?? （违法违规情形）的情况，该行为违反了???? （法律法规名称、条文及主要内容）的有关规定。

为了营造舒适安全的小区环境，请您立即停止上述违法违规行为，并于???? 年?? 月?? 日前恢复原状。

感谢您的配合！如有疑问请致电：XXXX。

?????? 物业服务企业（加盖公章）

?????????????????????????????? ??? 年?? 月?? 日

签收人：

（一式两份，业主及物业服务企业各执一份）

附件2

关于????? 小区存在????? 问题的报告

（本模板仅供参考，物业服务企业可结合实际进行调整）

????????? （相关行政主管部门或业主委员会、物业管理委员会名称）：

我公司于??? 年?? 月?? 日发现? 项目? 栋?? 单元?? 号业主????? 在物业使用过程中存在以下行为：

???????????????????? （违法违规情形）。

上述行为违反了?????????????????? （法律法规名称）的有关规定。经我司劝阻、制止无效，其仍进行???????????? 活动，依据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条、第九百四十二条，《广西壮族自治区物业管理条例》第六十一条、第七十四条等有关规定，现向贵单位报告，我公司将配合做好有关工作。

物业服务企业联系人：

违法违规人联系方式：（如有）

附件：（可附相关违法违规问题证据资料及影音资料）

???? 物业服务企业（加盖公章）

??? 年?? 月?? 日

备注：1. 本报告一式三份，一份送达主管部门，一份送达业主委员会或者物业管理委员会，一份由物业服务企业存档。

2. 采取当面送达的，应留存签收信息（签收人签名、联系方式、签收日期）；采取邮寄送达的，应留存快递签收信息（收件人名称、收件地址、快递单号、签收日期等）；紧急情形下可采取微信、短信、电话等方式报告，应留存报告相关证据材料，确保履职过程可追溯。

附件3

????? 小区????? 物业公司履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账

（参考模板）

序号

业主（使用人）

存在

问题

发现

时间

劝阻、制止时间及方式

报告部门

报告方式

报告报送

时间

处理结果

经办人

备注

1-1-1001业主XXX

在???????栋???????室装修拆除承重墙

???????年???????月???????日

1.???????月??????日现场要求停止施工。

2.???????月??????日当面送达《劝阻告知书》要求停止施工并恢复原状。

3.???????月??????日再次电话通知恢复原状。

1.??????自然资源局

2.???????城管局

1.发送电子邮件（邮箱地址：????????????）

2.书面送达

3.当面告知

??????月??????日

业主于??月

??日自行恢复原状。

XXX

水印照片已存档

备注：可采用当面告知、书面告知、张贴告知任一种或多种形式，对违规行为进行劝阻、制止，并留存当面告知时间、地点和内容的相关影音、照片或书面告知当事人签字的回执作为附件。

索引号：000014349/2025-162070	效力状态：
发文单位：广西壮族自治区住房和城乡建设厅	成文日期：2025年07月28日
标　　题：广西壮族自治区住房城乡建设厅关于督促指导物业服务企业依法履行“劝阻、制止、报告”责任的通知
发文字号：桂建函〔2025〕297号 ?	发布日期：2025年08月12日